鹽瀆街道新伙社區(qū)：巧解家庭心結(jié) 傳遞和諧家風(fēng)
來源：鹽城新聞網(wǎng) 2025-04-08 編輯：沈 業(yè)通
近日，在鹽都區(qū)鹽瀆街道新伙社區(qū)一戶居民家中，一起因家庭矛盾引發(fā)的“寒冰”正在這里悄然消融。社區(qū)工作人員用耐心與智慧，成功化解了一起叔公與侄媳之間積怨已久的矛盾，讓這個(gè)一度劍拔弩張的家庭重歸和睦。
一句氣話點(diǎn)燃家庭積怨?
“這日子沒法過了！我每天辛辛苦苦照顧他，他卻總嫌我做得不好，甚至當(dāng)眾罵我‘?dāng)〖摇 本用癫棠程m哽咽著向社區(qū)工作人員傾訴。三天前，88歲的叔公孫老伯因水電費(fèi)用過高，當(dāng)著眾人的面指責(zé)侄媳不懂節(jié)約，徹底點(diǎn)燃了這場(chǎng)持續(xù)已久的家庭紛爭(zhēng)。社區(qū)工作人員和網(wǎng)格員得知情況后，主動(dòng)上門了解情況，著手化解矛盾。通過深入走訪發(fā)現(xiàn)，這起矛盾的根源遠(yuǎn)不止表面沖突。孫老伯作為傳統(tǒng)家長(zhǎng)，認(rèn)為“長(zhǎng)輩權(quán)威不可違逆”，而侄媳蔡某蘭則認(rèn)為自己長(zhǎng)期照顧孫爺爺?shù)耐砟晟睿瑳]有功勞也有苦勞，長(zhǎng)期被孫爺爺壓制感到自己很委屈。這些看似瑣碎的摩擦，在缺乏溝通的日常中逐漸堆積成山，一觸即發(fā)。
從“背對(duì)背”到“面對(duì)面”溝通技巧
調(diào)解不是簡(jiǎn)單的勸和，而是搭建理解的橋梁。社區(qū)工作人員采取“三步走”策略：先以“晚輩”身份陪孫老伯散步，傾聽他作為空巢老人對(duì)“家庭地位下降”的失落，再以“姐妹”角度與蔡某蘭夜談，傾聽蔡大姐的心聲，理解她也是一位七十多歲的老年人，還要長(zhǎng)期照顧孫爺爺，本來就力不從心，還要面對(duì)孫爺爺?shù)难哉Z暴力，身心俱疲，最后將雙方約到一起打破僵局。調(diào)解現(xiàn)場(chǎng)，社區(qū)工作人員特意準(zhǔn)備了“兒媳的24小時(shí)”字樣的記事本。當(dāng)孫老伯看到侄媳本子里密密麻麻的日程提醒（6:30做早餐、8:30去小菜園干活、20:00打掃室內(nèi)衛(wèi)生），老人沉默了，眼眶漸漸濕潤(rùn)。這種形象化的共情方式，讓孫老伯第一次了解到真正“侄媳”的付出。
用心用情織就“家事調(diào)解網(wǎng)”?
成功調(diào)解后，社區(qū)工作人員并未止步于“案結(jié)事了”，持續(xù)為孫家量身定制了《家庭公約2.0版》：設(shè)立每周四為“家庭傾吐心聲日”、開辟“意見漂流本”讓不便開口的話文字表達(dá)、約定矛盾升級(jí)時(shí)啟動(dòng)“暫停鍵”聯(lián)系社區(qū)工作人員。
這場(chǎng)調(diào)解背后，折射出新伙社區(qū)工作人員“楓橋經(jīng)驗(yàn)”的創(chuàng)新實(shí)踐。他們通過“定期巡查+精準(zhǔn)建檔+分級(jí)介入”模式，形成“小事當(dāng)天結(jié)、難事周內(nèi)清、頑癥月銷號(hào)”的工作機(jī)制。
基層治理讓家事不再“難斷”?
“家庭矛盾看似家長(zhǎng)里短，卻關(guān)系著基層社會(huì)的穩(wěn)定。”新伙社區(qū)網(wǎng)格長(zhǎng)表示，今年將通過大數(shù)據(jù)分析高頻矛盾點(diǎn)，開發(fā)線上調(diào)解平臺(tái)，讓更多“解憂天使”能夠及時(shí)感知“屋檐下的煩惱”。正如社區(qū)工作人員在調(diào)解筆記中寫道：“解開一個(gè)家庭的疙瘩，就是守護(hù)整個(gè)社區(qū)的平安。我們多走一步，冷漠就少一分；我們多想一點(diǎn)，溫暖就多一度。”
當(dāng)社區(qū)工作人員再次回訪時(shí)，蔡某蘭家的餐桌旁添了把新椅子——那是孫老伯特意給侄媳留的座位。陽臺(tái)上新栽的綠蘿生機(jī)盎然，仿佛在訴說：在這個(gè)充滿煙火氣的社區(qū)里，總有溫暖的力量在修復(fù)裂痕，守護(hù)著千家萬戶的安寧。（董婷婷）
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