鹽瀆街道新伙社區：巧解家庭心結 傳遞和諧家風
來源：鹽城新聞網 2025-04-08 編輯：沈 業通
近日，在鹽都區鹽瀆街道新伙社區一戶居民家中，一起因家庭矛盾引發的“寒冰”正在這里悄然消融。社區工作人員用耐心與智慧，成功化解了一起叔公與侄媳之間積怨已久的矛盾，讓這個一度劍拔弩張的家庭重歸和睦。
一句氣話點燃家庭積怨?
“這日子沒法過了！我每天辛辛苦苦照顧他，他卻總嫌我做得不好，甚至當眾罵我‘敗家’！”居民蔡某蘭哽咽著向社區工作人員傾訴。三天前，88歲的叔公孫老伯因水電費用過高，當著眾人的面指責侄媳不懂節約，徹底點燃了這場持續已久的家庭紛爭。社區工作人員和網格員得知情況后，主動上門了解情況，著手化解矛盾。通過深入走訪發現，這起矛盾的根源遠不止表面沖突。孫老伯作為傳統家長，認為“長輩權威不可違逆”，而侄媳蔡某蘭則認為自己長期照顧孫爺爺的晚年生活，沒有功勞也有苦勞，長期被孫爺爺壓制感到自己很委屈。這些看似瑣碎的摩擦，在缺乏溝通的日常中逐漸堆積成山，一觸即發。
從“背對背”到“面對面”溝通技巧
調解不是簡單的勸和，而是搭建理解的橋梁。社區工作人員采取“三步走”策略：先以“晚輩”身份陪孫老伯散步，傾聽他作為空巢老人對“家庭地位下降”的失落，再以“姐妹”角度與蔡某蘭夜談，傾聽蔡大姐的心聲，理解她也是一位七十多歲的老年人，還要長期照顧孫爺爺，本來就力不從心，還要面對孫爺爺的言語暴力，身心俱疲，最后將雙方約到一起打破僵局。調解現場，社區工作人員特意準備了“兒媳的24小時”字樣的記事本。當孫老伯看到侄媳本子里密密麻麻的日程提醒（6:30做早餐、8:30去小菜園干活、20:00打掃室內衛生），老人沉默了，眼眶漸漸濕潤。這種形象化的共情方式，讓孫老伯第一次了解到真正“侄媳”的付出。
用心用情織就“家事調解網”?
成功調解后，社區工作人員并未止步于“案結事了”，持續為孫家量身定制了《家庭公約2.0版》：設立每周四為“家庭傾吐心聲日”、開辟“意見漂流本”讓不便開口的話文字表達、約定矛盾升級時啟動“暫停鍵”聯系社區工作人員。
這場調解背后，折射出新伙社區工作人員“楓橋經驗”的創新實踐。他們通過“定期巡查+精準建檔+分級介入”模式，形成“小事當天結、難事周內清、頑癥月銷號”的工作機制。
基層治理讓家事不再“難斷”?
“家庭矛盾看似家長里短，卻關系著基層社會的穩定?！毙禄锷鐓^網格長表示，今年將通過大數據分析高頻矛盾點，開發線上調解平臺，讓更多“解憂天使”能夠及時感知“屋檐下的煩惱”。正如社區工作人員在調解筆記中寫道：“解開一個家庭的疙瘩，就是守護整個社區的平安。我們多走一步，冷漠就少一分；我們多想一點，溫暖就多一度?！?/font>
當社區工作人員再次回訪時，蔡某蘭家的餐桌旁添了把新椅子——那是孫老伯特意給侄媳留的座位。陽臺上新栽的綠蘿生機盎然，仿佛在訴說：在這個充滿煙火氣的社區里，總有溫暖的力量在修復裂痕，守護著千家萬戶的安寧。（董婷婷）
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