90后戶籍女警蔡亞華：小崗大愛綻芳華
來源：鹽城晚報 2022-03-08 編輯：沈 業通
蔡亞華上門為老人送上新辦的身份證。
“您別著急，還需要補哪些證件，我幫您寫在復印件的背面，您回去可以對照著找。”“您目前所提供的材料不符合落戶政策，我們不能辦理的。”……3月4日下午3時，在鹽城市公安局鹽都分局鹽瀆派出所辦證大廳，不久前獲評全市政法系統優秀女干警的蔡亞華正在接待前來辦理業務的市民，有柔聲細語，也有認真嚴肅，有微笑應答，也有原則紅線。
今年32歲的蔡亞華是鹽瀆派出所的一名戶籍民警，她扎根派出所11年，執著熱情、陽光活潑，竭盡所能為群眾解決各類戶籍難題，被群眾親切地稱作“菜菜”。
“看著群眾從面容焦灼進門，到眉目舒展出門，心里是滿滿的成就感。”接受采訪時蔡亞華眉眼彎彎，眼神清亮。?
推己及人，她用愛心服務群眾
“蔡警官，謝謝你，我們真的不知道用什么來感謝你，你這么快就幫我家姑娘把戶口補好了！”李某的妻子握住專程上門送戶口本的蔡亞華的手，激動地說。
此時，蔡亞華上班還不到一年。這天，李某夫婦急匆匆趕到尚莊派出所戶籍室求助：女兒身患殘疾癱瘓在床，如今已滿20歲，一直未辦戶口，無法享受政府低保政策。了解情況后，蔡亞華答應幫助他們，考慮到李某家庭困難，又向上級部門申請為他們減免了親子鑒定費用。手續完備后，李某女兒的戶口很快獲批。蔡亞華第一時間將戶口本送到了李某家中，解決了他們的燃眉之急。
蔡亞華回憶說，那天李某夫婦從她手中接過戶口本時充滿感激、泛著淚光的眼神在她心頭留下了深深的烙印，成了她后來堅持主動服務的原動力。
十多年來，對于孤寡老人、癱瘓在床等行動不便人群，她一直堅持主動上門采集信息，并將辦理好的二代身份證送到村民手中。2021年年初，家住張莊街道倉頭村二組的陳老太不慎遺失身份證。陳老太年事已高，前不久跌倒受傷，行動不便，無法前往戶籍地派出所補辦身份證，家人十分著急。蔡亞華得知后，帶著照相機來到老人家中服務。她為老人梳理頭發、整理好衣服，拍了幾張照片，讓老人選了一張自己最滿意的作為身份證照片。一周后，蔡亞華再次上門將身份證送到老人手中。陳老太激動地不停說道：“謝謝你，好姑娘。”
“愛心多一點，態度好一點，做事勤一點，效率高一點。”這是蔡亞華自己歸納的戶籍工作哲學，在她看來，戶籍工作并不簡單，要有不怕麻煩、不撂擔子、不持冷漠、不違原則的擔當，才能讓辦事群眾希望而來，滿意而歸。?
熱心宣傳，她用時間打磨技能
除了做好本職戶籍工作，蔡亞華還擔任派出所內勤，每逢有演講比賽、知識競賽、宣傳拍攝等活動，蔡亞華也積極參加。戶籍工作鍛煉仔細勁，內勤工作鍛煉勤快勁，競賽活動鍛煉韌勁，在努力提升自己的路上，蔡亞華一直堅持著毫不松懈。工作幾年，蔡亞華逐漸在警營嶄露頭角，業務能力、工作態度、進取精神都得到了廣泛認可。
“竹板打了一番番，咱們登臺來宣傳，專門說說反詐騙，各位可要記心間……”2021年10月12日，在郭猛鎮楊侍村舉辦的“路暢人安百村行”暨“全民反詐·都在行動”主題宣傳活動現場，蔡亞華作為警官主持人，打著快板走上鄉村大舞臺，巧妙融入反電信網絡詐騙知識，引得觀眾連連叫好。
這已不是蔡亞華第一次主動參與公益宣傳活動了，雖然無形中給自己增加了工作量，可蔡亞華說，自己辛苦點無所謂，只要能為幫助老百姓筑牢“生命線”、守好“錢袋子”出點綿薄之力，那就很值得。?
面對疫情，她用堅守詮釋初心
2020年年初，新冠肺炎疫情暴發，蔡亞華始終奮戰在疫情防控工作一線。她主要負責涉疫區人員的核查登記上報工作，每天對接街道、綜治以及網格等部門，匯總各種數據，實時更新轄區現有人員的居家觀察和解除人數情況。
“那陣子每天都要接打近200通電話，每天嗓子都是啞的。”蔡亞華回憶起這件事時，不由自主地清了清嗓子。
2021年8月，疫情反撲。蔡亞華將雙胞胎兒子送到了鄉下奶奶家中，主動請纓承擔數據核查工作，不分白天黑夜，日均工作16個小時，她打破了大眾對女性“弱不禁風”的傳統印象。眼睛干澀了，就用眼藥水緩解；實在疲困了，就趴在辦公桌上瞇會兒……
蔡亞華的丈夫劉文龍也是一名基層派出所民警，在那段特殊的日子里，他們互相支持彼此鼓勵，堅守崗位。雙胞胎兒子眼看著就要上小學了，早就買好的兩個新書包一直放在宿舍床頭，一直忙得沒時間送給兒子。“媽媽！你什么時候能回來看我們呀？”蔡亞華趕在孩子們睡前撥通了視頻電話，孩子們在電話那頭哭了，吵著要見媽媽，一聲又一聲“媽媽”，惹得她眼眶泛紅……
特殊時期，她成了“狠心媽媽”，也讓大家認識了最敬業的她。?
小崗大愛，她用平凡演繹不凡
蔡亞華所在的鹽瀆派出所現有民警26人，輔警93人，轄區面積61平方公里，常住人口13.3萬人，是鹽都公安分局業務量最大的派出所，“鹽之e警”鹽瀆綜合服務窗口的戶籍業務工作量是普通派出所的3倍，到了新生入學報名前等特殊時間節點，一天的戶口遷移工作量甚至能達到農村派出所一個月的工作量。
2021年11月，蔡亞華從張莊派出所調到這里，面對陡增的工作量，開始很不適應。可她有股不服輸的勁，從事戶籍工作十余年，相關政策早已爛熟于心，業務流程更是駕輕就熟，她說找不到自己做不好的理由。于是，她利用一切可利用的時間，翻閱資料、請教同事，很快就把工作理順了。
“丁零零……丁零零……”忙碌的戶籍窗口不只有人聲鼎沸，電話也響個不停……戶口在安徽的胡阿姨去年退休，按照政策可以投靠丈夫將戶口遷至江蘇。可老人對于準備復雜的手續材料毫無頭緒，遠在異鄉的她總是通過電話反復咨詢落戶手續，蔡亞華沒有絲毫厭煩，每次都耐心告知。得知老人在外地辦理材料時常常因為表達不清，多次白跑時，蔡亞華聽在耳中，急在心里。她告訴胡阿姨辦事如果遇到困難，就當場打她電話，蔡亞華將老人的情況、政策要求、所需材料跟工作人員說清，一次性辦結，大大提高了辦事效率。
類似這樣的故事不勝枚舉，11年來，她接待群眾4萬余人次，為群眾做好事、辦實事、解煩憂200余件，幫助10多名無戶口人員補登了戶口……
不以紅妝避風雨，不以身輕少負重。蔡亞華把滿腔的熱情投入到工作中，以她獨有的果敢和堅毅，平凡中踐行著“忠誠”的含義，瑣碎中展現著“初心”的足跡，重復中書寫著使命的“偉大”，詮釋了警營女警的靚麗風采，勇毅篤行，辛勤耕耘。
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