草堰鎮 窗口“三情服務”增溫度
來源：鹽阜大眾報 2021-12-15 編輯：胡 麗麗
日前，大豐區草堰鎮丁溪村一村民拍攝了一條視頻，并加上了“朱存鴻主任為民服務熱情、耐心、細心”的文字，在抖音中傳播，村民紛紛點贊。這是該鎮為民服務中心以“我為群眾辦實事”實踐活動為抓手，組織開展“三情服務”取得的實際效果。今年以來，草堰鎮以“三情服務”為基點，不斷強化責任意識，打造有溫度有厚度的為民服務窗口，持續提升人民群眾的滿意度和獲得感。
“溫情服務”營造家的氛圍。草堰鎮優化升級為民服務中心大廳功能布局分區，完善咨詢和志愿服務，為辦事群眾提供幫辦、導辦服務。引進自助查詢機，應用互聯網平臺和信息技術，整合信息資源，方便群眾自助查詢和驗證。該中心在休息區配備了座椅、直飲凈水機、雨傘、擦鞋機等各類便民服務設施，還有輪椅、眼鏡、放大鏡等物品，并備有消炎、止痛等常用藥品，使辦事群眾感受到“以人為本”的關懷。
“真情服務”加快辦理速度。草堰鎮為民服務中心與網格服務管理中心聯合，將全鎮13個村（居）的網格員組成服務隊伍，推行“代辦服務+”模式，網格服務員多跑腿讓群眾少跑腿，把真情送給群眾，為村（居）群眾提供涵蓋社保、醫保、計生、民政、村建、殘聯、退役軍人等多項服務的接待、協調、辦理、反饋，對行動不便的群眾，由村網格員上門接件，及時到為民中心辦理，極大地提高了辦理速度。今年以來，草堰鎮為民服務中心提供代辦服務15000多人次，得到群眾的點贊。
“熱情服務”滿足群眾需求。草堰鎮把以人民為中心放在首位，對前來辦事的群眾，堅持一張笑臉相迎，耐心解答咨詢和疑問。該鎮通過“提前到班、延時辦公，周六不打烊”等方式，為群眾提供“全天候、無間隙”服務，滿足群眾隨時辦、錯峰辦的需求。該鎮人力資源中心朱存鴻、楊平華今年為群眾集中辦理社保補助、退休手續、醫保手續等服務，累計加班超過600小時，實現為群眾辦事“暖、快、優”的承諾。
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